Regulamin świadczenia usług marketingu / automatyzacji

§1. Definicje

Usługodawca – Marcin Kaliszewski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Marcin Kaliszewski, NIP: 5242974145, REGON: 525490408, z siedzibą w Michałów-Grabina, ul. Kwiatowa, nr 25N, 05-126 Nieporęt, dalej „Agencja”.

Klient – podmiot zawierający z Agencją umowę o świadczenie Usług.

Usługi – usługi marketingowe, doradcze, automatyzacyjne oraz obsługi leadów świadczone przez Agencję zgodnie z opisem na stronie konkretnej oferty i/lub w ofercie indywidualnej.

System ACQ / Setting / Closing – wewnętrzne narzędzia Agencji służące do realizacji Usług, obejmujące m.in. integracje z Facebook Lead Ads, Slack, Google Sheets, Stripe, system CRM i innymi.

DPA – Umowa Powierzenia Danych Osobowych zawarta pomiędzy Klientem (administrator danych) a Agencją (procesor danych).

§2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Usług Agencji.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy Klientem a Agencją.

Zawarcie umowy następuje poprzez opłacenie zamówienia w systemie Stripe Checkout i zaznaczenie checkboxa akceptującego Regulamin i DPA.

§3. Zakres usług

Agencja świadczy Usługi w zakresie marketingu, automatyzacji, generowania i obsługi leadów oraz konsultingu.

Szczegółowy zakres, parametry i gwarancje Usług określa oferta zaakceptowana przez Klienta w procesie Stripe Checkout, wskazana i podlinkowana w formularzu płatności; oferta ta stanowi integralną część umowy.

Treść oferty wiąże w brzmieniu opublikowanym w momencie dokonania płatności. Dla celów dowodowych Agencja może utrwalać identyfikator transakcji, nazwę produktu/usługi oraz URL oferty. W razie rozbieżności między Regulaminem a ofertą pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że oferta przyznaje Klientowi korzystniejsze warunki lub dodatkowe gwarancje.

Agencja zastrzega sobie prawo do korzystania z podwykonawców i narzędzi informatycznych w ramach realizacji Usług.

§4. Warunki świadczenia usług

Klient zobowiązuje się współdziałać z Agencją i dostarczać niezbędne dane do prawidłowego świadczenia Usług.

Agencja świadczy Usługi zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką branżową, nie odpowiada jednak za rezultaty biznesowe Klienta, chyba że wyraźnie przewidziano to w sekcji Gwarancji.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: nieprzekazania przez Klienta kompletnych i prawdziwych danych, braku realizacji działań follow-up przez Klienta, działania systemów i narzędzi zewnętrznych (np. Facebook, Stripe, Slack, Google).

§5. Gwarancje

Jeżeli w ofercie dla Klienta przewidziano gwarancję (np. ROI, liczba leadów, terminy), jej szczegółowe warunki określone są w tej ofercie i stanowią część umowy.

Gwarancje obowiązują wyłącznie pod warunkiem spełnienia przez Klienta wszystkich obowiązków współpracy, w szczególności: odbierania i obróbki leadów, stosowania się do wytycznych Agencji dotyczących procesu sprzedaży, terminowego regulowania płatności.

W przypadku niespełnienia przez Klienta ww. warunków gwarancja wygasa.

Realizacja gwarancji może polegać na: dalszym świadczeniu Usług bez dodatkowej opłaty do osiągnięcia zakładanego rezultatu, albo zwrocie wynagrodzenia (częściowym lub całościowym) – zgodnie z ofertą.

§5a. Gwarancje szczegółowe - oferta „🍏 Starter (Bonus 4+4)”

Gwarancje opisane w niniejszym paragrafie dotyczą wyłącznie Klientów, którzy zakupili ofertę „🍏 Starter (Bonus 4+4)” przez system Stripe Checkout.

Lead – unikalny kontakt zawierający imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz numer telefonu lub adres e-mail, zweryfikowany technicznie jako istniejący i niebędący duplikatem. Agencja nie gwarantuje, że każdy Lead zakończy się rozmową lub sprzedażą.

50 Leadów – oznacza 50 Leadów dostarczonych do systemu CRM Klienta w okresie 8 tygodni od startu kampanii. W przypadku braku osiągnięcia tego progu, Agencja prowadzi działania bez wynagrodzenia (maksymalnie przez dodatkowe 12 tygodni).

Podwojenie liczby rozmów – oznacza osiągnięcie średniej dziennej rozmów równej co najmniej dwukrotności średniej z 30 dni przed startem, mierzonej w ciągu 60 dni od startu. W razie niespełnienia tego warunku Agencja kontynuuje prowadzenie kampanii bez wynagrodzenia przez maksymalnie 52 tygodnie, wyłącznie w zakresie działań reklamowych i automatyzacji, na budżecie Klienta.

Wynik – wartość sprzedaży netto (bez VAT) wygenerowanej z Leadów dostarczonych w okresie 8 tygodni. Jeżeli Wynik jest niższy niż cena Usługi, Klient otrzymuje dodatkowe 4 tygodnie świadczenia usług bez wynagrodzenia.

Gwarancje obowiązują wyłącznie, jeżeli Klient:

a) utrzymuje aktywne kampanie reklamowe na własnym budżecie,

b) stosuje się do kluczowych rekomendacji Agencji, w szczególności kontaktuje z Leadami w czasie do 5 minut w godzinach pracy (rozumianych jako czas pomiędzy 8:00 a 20:00 czasu polskiego w dni robocze) i prowadzi działania follow-up zgodne z rekomendacjami Agencji i wymaganiami systemu,

c) reguluje wszystkie należności wobec Agencji w terminie.

Niespełnienie warunków wskazanych w ust. 6 powoduje automatyczne wygaśnięcie gwarancji.

Łączna wartość świadczeń dodatkowych wynikających z niniejszych gwarancji nie może przekroczyć ceny pierwszego pakietu Usług „🍏 Starter (Bonus 4+4)” opłaconego przez Klienta.

§6. Płatności

Klient zobowiązany jest do uiszczania opłat za Usługi zgodnie z ceną wskazaną w Stripe Checkout lub na podpisanej umowie.

Płatność realizowana jest przez system Stripe lub przelewem bankowym i dokumentowana fakturą VAT wystawianą przez Agencję.

Brak terminowej płatności skutkuje natychmiastowym zawieszeniem świadczenia Usług.

§7. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Agencji wobec Klienta ograniczona jest do wysokości ostatniej opłaty uiszczonej przez Klienta na rzecz Agencji, z wyłączeniem przypadków rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej.

Agencja nie odpowiada za utracone korzyści Klienta.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania leadów i pozyskanych danych.

§8. Dane osobowe

Klient przyjmuje do wiadomości, że w ramach realizacji Usług przetwarzane będą dane osobowe leadów.

Zasady przetwarzania danych reguluje osobna Umowa Powierzenia Danych (DPA).

Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza również akceptację DPA.

§9. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas określony w ofercie (np. miesięczny abonament); jednorazowo – zgodnie z zamówieniem w Stripe; albo na inny czas określony w podpisanej umowie.

Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że oferta stanowi inaczej.

Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za Usługi świadczone do dnia rozwiązania.

§10. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

Spory wynikłe z umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Agencji.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i RODO.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 2025-09-03.